FAQ

Содержание

Лицензирование ПО - FAQ

Приобретая лицензию, вы становитесь зарегистрированным пользователем нашего программного обеспечения и получаете годовую подписку на Сопровождение ПО. Это дает вам право на получение бесплатной технической поддержки, а также бесплатных обновлений для приобретенных программ в течение всего срока действия Сопровождения. Если вы приобретаете программы, которые не распространяются в рамках Программы по Сопровождению ПО, то вы имеете право на получение бесплатных минорных обновлений программного обеспечения и мажорных обновлений за половину текущей стоимости программы.

Количество приобретаемых лицензий должно соответствовать количеству клиентских компьютеров, на которые устанавливаются наши продукты. Тем не менее вы можете установить копию нашей программы на свой домашний или портативный компьютер при условии, что вы не будете использовать их одновременно. В этом случае вам достаточно одной лицензии.
Для "SQL Backup for SQL Server": Количество лицензий программы должно соответствовать количеству экземпляров SQL серверов, резервное копирование баз данных которых необходимо производить.

Лицензионное соглашение конечного пользователя (EULA) - это контракт между Вами и компанией EMS, который описывает, как Вы можете использовать программное обеспечение. Соглашение может:

  • Предписывать, какие изменения Вы можете вносить в программный продукт
  • Ограничивать Ваше право копировать продукт
  • Позволить Вам перемещать продукт или устанавливать его на переносной компьютер
  • Указать, можете ли Вы обновлять продукт
  • Предоставлять Вам специальные права сетевого использования программного продукта

Разумеется. Вы можете установить вторую копию Вашего программного продукта на портативный компьютер. Однако, одновременное использование нашего продукта на компьютере и на ноутбуке не допускается.

Если Вы работаете с этими серверами с одного клиентского компьютера, то Вы можете воспользоваться одной копией. Однако, если же Вы хотите установить наш продукт на нескольких клиентских компьютерах, Вам следует приобрести отдельную лицензию для каждого из них.
Для SQL Backup: Количество лицензий программы должно соответствовать количеству экземпляров SQL серверов, резервное копирование баз данных которых необходимо производить.

Мы предоставляем несколько типов лицензий:

  • Бизнес-лицензия позволяет использовать программное обеспечение одним человеком в корпоративной, правительственной или бизнес среде. Зарегистрированные пользователи могут иметь доступ к продукту более чем с одного компьютера, но не одновременно. Учтите что, приобретая более двух бизнес-лицензий одновременно, Вы получаете существенные скидки за объем заказа.
  • Некоммерческая лицензия позволяет использовать программное обеспечение одним человеком в некоммерческой среде. Зарегистрированные пользователи могут иметь доступ к продукту более чем с одного компьютера, но не одновременно. Чтобы приобрести Некоммерческую лицензию, Вам нужно заполнить краткую форму "Запроса на некоммерческую лицензию". Рассмотрение Вашего запроса займет не более 1 рабочего дня.
  • Академическая лицензия позволяет использовать программное обеспечение только в образовательных целях. Если Вы являетесь представителем образовательного учреждения, и Вы заинтересованы в использовании продуктов EMS непосредственно в процессе обучения, Вы можете зарегистрироваться в нашей образовательной программе и получить бесплатные лицензии на наши программы.

Да, конечно. Чтобы обновить Некоммерческую лицензию до Бизнес-лицензии, Вам нужно доплатить разницу в их стоимости. Обратитесь к нашей группе поддержки пользователей в Системе Support Ticket или напишите письмо sales@sqlmanager.ru

Да, конечно. Наши зарегистрированные пользователи могут распространять свое программное обеспечение, в котором используются наши компоненты, безо всяких ограничений.

Приобретение ПО - FAQ

Для получения счета на оплату необходимо пройти по ссылке «Заказать счет» на странице покупки необходимого продукта, заполнить форму и нажать кнопку «Отправить запрос». Счет будет отправлен на указанную электронную почту в течение 1 рабочего дня.

Если Вы хотите включить в счет несколько позиций, пожалуйста, напишите нам на sales@sqlmanager.ru или создайте тикет в Системе Support Ticket.

Пройдите на страницу покупки необходимого продукта и кликните на ссылку “Купить”.

Заполните форму запроса на онлайн оплату и нажмите кнопку "Отправить запрос".

Если Вы хотите приобрести более одной лицензии, отправьте Ваш запрос на электронную почту sales@sqlmanager.ru

В рабочие дни мы оперативно вышлем Вам ссылку на онлайн оплату в рублях платёжными картами российских банков.

После получения оплаты Вы получите уведомление по электронной почте со всей необходимой регистрационной информацией.

Чтобы приобрести Некоммерческую лицензию, Вам нужно заполнить краткую форму "Запроса на некоммерческую лицензию". Рассмотрение Вашего запроса займет не более 1 рабочего дня.

Мы принимаем оплату банковским переводом и платёжными картами российских банков онлайн.

Для оплаты банковским переводом, пожалуйста, закажите счет на оплату с помощью ссылки «Заказать счет» на странице покупки продукта.

Для оплаты онлайн с помощью платёжной карты - запросите ссылку на онлайн оплату, нажав кнопку "Купить" на странице покупки продукта.

Для Вас всегда действуют несколько типов скидок:
  • Оптовые скидки позволяют вам экономить деньги при покупке двух и более копий продукта.
  • Скидки на приобретение нескольких продуктов позволяют вам экономить деньги в случае покупки нескольких различных продуктов для одного сервера одновременно (действительны только при выставлении счета на оплату).
  • Скидки реселлерам предназначены для организаций, которые хотели бы предлагать наши продукты своим клиентам. Для того чтобы стать нашим реселлером, вам необходимо зарегистрироваться в нашей Программе для реселлеров, и тогда вы сможете получать от 20 до 40% комиссии с каждой покупки продуктов EMS.
Замечание. Компания EMS сохраняет за собой право отменять или изменять предложения и/или размер скидок по собственному усмотрению. Все цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Некоторые предложения и/или скидки могут быть ограничены количественно или территориально. Если у вас возникли вопросы, вы можете задать их через Систему Support Ticket.

Все наши продукты доставляются только через систему ESD (Electronic Software Delivery - электронная доставка программного обеспечения). После подтверждения оплаты покупатель получает уведомление по электронной почте со всей необходимой регистрационной информацией, а также ссылки для загрузки программ.

При совершении платежей с помощью кредитных карт в режиме он-лайн процесс обработки заказа обычно занимает всего несколько минут, но в некоторых случаях для верификации кредитной карты может потребоваться до двух часов. При оплате банковским переводом вы получите регистрационный ключ сразу после того, как нам поступит оплата. Имейте в виду, что процесс перевода средств через банк может занять от нескольких дней до двух недель.

Вся информация о ваших заказах (номер заказа, дата покупки, регистрационные ключи и т.д.) доступна в разделе для заказчиков вашей учетной записи SQLManager.ru. Однако имейте в виду, что для получения доступа к регистрационной информации, необходимо, чтобы ваши покупки были зарегистрированы в вашей учетной записи (сделать это можно в секции “Регистрация продукта”).

Мы понимаем, что наши пользователи желают принимать решение о покупке, имея максимум информации о приобретаемом программном продукте. Поэтому мы рекомендуем Вам воспользоваться бесплатными пробными версиями программ, доступными на нашем сайте. Желательно ознакомиться со страницами описаний продуктов на нашем сайте, чтобы иметь полную информацию о продукте.

Тем не менее, мы предоставляем Вам гарантию возврата денег в течение 30 дней с момента приобретения.*

Чтобы сделать запрос на возврат денег за приобретенную Вами лицензию на использование программного обеспечения, пожалуйста, обратитесь в Систему Support Ticket. В запросе Вы должны подробно описать проблему и причину, из-за которых Вы желаете вернуть продукт, указать Ваше имя, адрес электронной почты и номер Вашего заказа.
Как только Ваш запрос на возврат денег будет рассмотрен и одобрен, мы свяжемся с Вами для согласования процедуры. После возврата денег вы обязаны прекратить использование всех программ с данной лицензией и удалить регистрационную информацию с Вашего компьютера. 

По окончанию 30 дневного периода с момента приобретения мы возвращаем деньги только в случае выполнения двух следующих условий:

  • Если Вы лишены возможности использовать наше программное обеспечение по причине наличия серьезных ошибок.
  • Если мы не в состоянии исправить эти ошибки в течение одной недели.

* При возврате денег из стоимости покупки будет вычтена плата за обработку транзакции – около 7% от стоимости заказа.

Если Вам не удалось найти ответ на Ваш вопрос в этом разделе, Вы можете задать вопрос в Системе Support Ticket.

Регистрация ПО - FAQ

Все зарегистрированные пользователи наших продуктов получают бесплатную техническую поддержку, а также бесплатные обновления продуктов. Если вы покупаете продукты с подпиской на Сопровождение ПО, то вы имеете право на бесплатную техническую поддержку и обновления продукта в течение всего срока действия подписки. Кроме того, все ваши пожелания и предложения по улучшению продуктов будут приняты к рассмотрению при разработке новых версий.

Демонстрационные версии большинства наших продуктов (SQL Manager и большинство утилит) являются полнофункциональными и ничем не отличаются от полных версий программ. У утилит EMS Data Export, Data Import и Data Pump существует одно функциональное ограничение: они позволяют обрабатывать только 20% данных. Демонстрационная версия Data Generator позволяет создавать только 100 записей.
Демонстрационный период всех наших продуктов составляет 30 дней с момента установки.

Если вы утратили ваш регистрационный ключ, пожалуйста, войдите в Систему Support Ticket и создайте тикет в категории "ПО – восстановление ключа". Не забудьте сообщить нам следующую информацию: номер вашего заказа, название и версию продукта, регистрационное имя и адрес электронной почты. Эта информация поможет нам быстро найти ваш заказ и выслать вам вашу регистрационную информацию. Мы настоятельно рекомендуем вам сделать резервную копию программы и регистрационного ключа.
Регистрационная информация для приобретенных продуктов также доступна в вашей учетной записи SQLManager.ru, в секции “Лицензии”. Однако имейте в виду, что для получения доступа к регистрационной информации, необходимо, чтобы ваши покупки были зарегистрированы в вашей учетной записи (сделать это можно в секции “Регистрация продукта”).

Вам нужно приобрести наше программное обеспечение. Если Вы уже сделали это, то Вам нужно просто зарегистрировать продукт с помощью полученного регистрационного ключа. Причем Вам не нужно заново загружать или переустанавливать продукт. Как только Вы зарегистрируете продукт, сообщение о завершении демонстрационного периода исчезнет.

Прежде всего, после покупки программы Вы получите письмо-уведомление, в котором содержится необходимая регистрационная информация.

Регистрация Студий, Менеджеров и Утилит
Получив регистрационную информацию для программы, откройте регистрационный диалог продукта и введите полученные имя пользователя и регистрационный ключ. Регистрационный диалог можно открыть, выбрав пункт главного меню Help/Register… или нажав на кнопку Enter Registration Code.
Если Вы приобрели EMS SQL Management Studio, Вам необходимо зарегистрировать саму SQL Studio, а не ее отдельные компоненты. Зарегистрировать SQL Studio можно, выбрав пункт главного меню программы Help/Register SQL Studio.
Убедитесь, что процесс регистрации успешно завершился: выберите пункт главного меню Help/About.

Регистрация SQL Backup
После покупки SQL Backup Вы получите Лицензионный Ключ. Затем, установив клиентскую и серверную часть SQL Backup, нужно произвести активацию серверной части SQL Backup. Для получения активационного кода сделайте следующее:

  1. Запустите SQL Backup
  2. Установите соединение с SQL Server
  3. В списке серверов, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт “Activate license on ...”
  4. Следуйте указаниям мастера

Регистрация компонентов EMS
Наши компоненты защищаются текстовым ключом, как большинство наших программ. Текстовый ключ необходимо ввести в процессе установки компонента.

Мы настоятельно рекомендуем вам сделать копию дистрибутива программы и регистрационной информации, которая может понадобиться в случае переустановки программы.

Да, зарегистрированные копии наших компонентов включают в себя полные исходные тексты.

К сожалению, нет. Когда пользователь приобретает лицензию, продукт регистрируется на его имя. Будучи зарегистрированным, это продукт не может быть передан третьей стороне. Компания EMS предоставляет техническую поддержку только для первичного покупателя.

Обновление ПО - FAQ

Все зарегистрированные пользователи, независимо от типа приобретенной лицензии, имеют право обновлять свои продукты. Все программное обеспечение EMS* включает 1 год бесплатного Сопровождения.
До истечения периода Сопровождения все изменения приобретенного программного обеспечения EMS пользователь получает бесплатно. После истечения периода Сопровождения, пользователю больше не предоставляются бесплатные обновления до продления периода Сопровождения.
Подробнее о сопровождении программного обеспечения EMS Вы можете прочитать на странице Сопровождение ПО - FAQ.

Чтобы получать актуальную информацию о доступных обновлениях, Вы можете бесплатно подписаться на нашу новостную рассылку. 
Если Вы не получили автоматическое уведомление об обновлении при запуске программы, то Вы можете зайти на наш сайт и посмотреть новости, касающиеся интересующего Вас продукта, в режиме "он-лайн". Вы также можете проверить, используете ли вы последнюю версию программы, посетив страницу «Файлы продукта».

Существует два основных способа получить обновление продуктов EMS:
1) Необходимо заново скачать инсталляционный пакет и установить программу на ту же машину, где установлена предыдущая версия. Новая версия будет установлена поверх старой с сохранением всех настроек.
2) В продуктах SQL Studio и SQL Manager вы можете воспользоваться опцией Direct, доступной в программе. Во всплывающем окне появится список доступных обновлений. Нажмите Yes, чтобы скачать и установить эти обновления (наличие соединения с Интернетом обязательно). Вы также можете настроить автоматическую проверку обновлений.
В случае обновления одним из перечисленных способов дополнительной регистрации программы не потребуется.

К сожалению, нет. Вы можете продолжать использовать старую версию программы сколь угодно долго, и мы не вправе вынуждать Вас продлять Сопровождение. Однако по окончанию периода Сопровождения техническая поддержка вашей версии будет прекращена, то есть вы утратите возможность получать обновления программного обеспечения и приоритетную техническую поддержку наших специалистов. Вы вправе в любой момент продлить период сопровождения. Однако обращаем Ваше внимание, что период Сопровождения не может прерываться.
Подробнее о Сопровождении программного обеспечения EMS вы можете прочитать на странице Сопровождение ПО - FAQ.

Сопровождение ПО - FAQ

В случае, когда Вы приобрели продукт в комплекте с подпиской на Сопровождение, подписка будет автоматически активирована после ввода регистрационного ключа в регистрационный диалог Вашей программы. Если же Вы приобрели подписку на Сопровождение отдельно, просто откройте регистрационный диалог Вашей программы и введите полученные Вами регистрационное имя и ключ.

Конечно можете! Лицензии на программные продукты EMS не ограничены во времени: раз купив продукт, Вы можете пользоваться им сколь угодно долго. Тем не менее, после истечения срока действия подписки на Сопровождение Вам станут недоступны любые обновления продуктов, техническая поддержка и прочие преимущества, доступные только владельцам действующей подписки.

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки через Систему Support Ticket или задать вопрос в чате Live Chat, или же написать нам на sales@sqlmanager.ru
Ответы на вопросы по лицензированию можно найти в разделе Лицензирование ПО - FAQ.

Программа EMS по Сопровождению ПО - это выгодная для клиента комплексная программа, включающая в себя техническую поддержку, обновления ПО и много других преимуществ. Имея действующую подписку на Сопровождение ПО, Вы автоматически получаете последние версии программ EMS сразу после их выпуска без дополнительных затрат. Это позволит Вам и Вашей компании идти в ногу с новейшими разработками в области программного обеспечения, пользоваться улучшенными версиями программ и проще отслеживать имеющиеся у Вас лицензии на ПО. Как участник Программы EMS по Сопровождению ПО, Вы имеете право получать:
  • Техническую поддержку опытных специалистов
  • Консультации по вопросам работы ПО
  • Бесплатные обновления и релизы с улучшениями ПО в течение подписки на Сопровождение ПО
  • Доступ к персональной учетной записи клиента EMS
  • Мгновенное возобновление подписки на Сопровождение ПО в режиме онлайн
  • Эксклюзивные заблаговременные уведомления о специальных предложениях
  • Эксклюзивные предложения ТОЛЬКО для владельцев подписки на Сопровождение ПО

Стоимость подписки на Сопровождение рассчитывается как процент от Стандартной Розничной Цены (СРЦ) продукта, для которого покупается Сопровождение. Стоимость подписки зависит от периода, на который она приобретается и составляет:
1 год Сопровождения - 50% от СРЦ продукта;
2 года Сопровождения - 40% от СРЦ продукта за каждый год;
3 года Сопровождения - 35% от СРЦ продукта за каждый год.
Таким образом, если вы хотите подписаться на Сопровождение на более длительный срок, Вы можете приобрести 3 года Сопровождения всего за 105% от СРЦ продукта, что существенно выгоднее, чем ежегодно оплачивать по 50%. Стоимость подписки всегда будет рассчитываться исходя из СРЦ, а не из фактически заплаченной цены. Стоимость подписки на Сопровождение на срок больше чем 3 года будет рассчитываться отдельно по индивидуальному запросу.

Покупка и возобновление подписки на Сопровождение осуществляются точно так же, как и покупка лицензий на продукты. Подписка на Сопровождение продуктов может быть возобновлена из вашей персональной учетной записи клиента EMS. В вашей персональной учетной записи хранится информация обо всех купленных вами программных продуктах EMS и о сроках действия вашей подписки; эта учетная запись дает возможность продлевать подписку на Сопровождение.
Для того чтобы продлить подписку на Сопровождение ПО, вам необходимо сделать следующее:
  • Войти в вашу учетную запись
  • Убедиться, что необходимый продукт привязан к вашей учетной записи и отображается в разделе “Мои продукты” (если нужный продукт отсутствует, то его необходимо зарегистрировать в разделе “Регистрация продукта”)
  • Выбрать нужный продукт в разделе “Продление сопровождения” и следовать дальнейшим инструкциям

Да, конечно. Вы можете купить подписку на 1, 2 или 3 года Сопровождения. Если вы хотите подписаться на более продолжительный период, то покупка 2х или 3х годов Сопровождения более выгодна, поскольку стоимость Сопровождения зависит от периода, на который оно приобретается, и составляет 50% от СРЦ на один год, 80% на два года и 105% на три года. Для приобретения продукта с 2-мя или 3-мя годами Сопровождения просто выберите соответствующую опцию в процессе покупки.

Датой начала действия подписки на Сопровождение является дата покупки (доставки) Вашего программного продукта.

Конечно можете! Если срок Вашей подписки истек, Вы можете ее возобновить, заплатив за новый период Сопровождения. Обращаем Ваше внимание на непрерывность подписки. Это значит, что дата окончания докупленной подписки рассчитывается от даты окончания текущего периода Сопровождения.

Для возобновления или продления подписки не существует ограничений по срокам. Тем не менее, для Вас выгоднее будет продлить подписку, не дожидаясь ее истечения или возобновить как можно скорее после ее окончания. Возобновление после истечения срока действия подписки будет датироваться задним числом с даты окончания подписки.

Вы можете посмотреть дату окончания действия подписки в диалоге «О продукте» в Вашей программе (Помощь/О программе...) или в Вашей персональной учетной записи клиента на сайте компании EMS в разделе "Список продуктов".

Установка ПО - FAQ

Если Вы загрузили продукт с нашего сайта, пожалуйста, убедитесь, что загрузка прошла полностью. Это можно проверить, сравнив размер загруженного файла с размером файла, указанным на странице загрузки. Если размеры файла совпадают, убедитесь, что Вы загрузили нужную версию ПО, совместимую с Вашей операционной системой. Также убедитесь, что конфигурация Вашего компьютера отвечает системным требованиям, указанным на странице продукта. Если ничего не получается, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.
 
 

Пожалуйста, убедитесь, что указанный файл динамической библиотеки находится в директории продукта. Возможно, Вы загрузили обновленную версию в виде «только исполняемого файла». Эта версия подходит только для пользователей, обладающих «полным инсталляционным пакетом» и нуждающимся в его обновлении. Для полноценной установки продукта Вам потребуется «полный инсталляционный пакет».

Пожалуйста, попробуйте проделать следующие операции:
  • Деинсталлируйте Query Builder.
  • Удалите все копии файлов QBuilderDT_*.bpl и QBuilderRT_*.bpl с Вашего компьютера.
  • Заново установите Query Builder.
 

Загрузка ПО - FAQ

Все загрузки находятся на страницах продуктов, а также в разделе Загрузки. Тщательно ознакомьтесь с описанием продукта и другими примечаниями, чтобы убедиться, что Вы загружаете нужный Вам продукт.

Любой человек имеет право на сохранение анонимности в сети Интернет, тем не менее, регистрация на сайте помогает нам лучше узнать пользователей наших продуктов. К тому же Ваша учетная запись пользователя предоставит Вам ряд преимуществ, например:
  • Загрузка пробных и полных версий программных продуктов EMS
  • Получение самых свежих новостей о продуктах EMS и других производителей
  • Получение бесплатных дополнений к продуктам и специальных предложений от EMS
  • Свободный доступ к Службе поддержки
Процесс регистрации занимает всего несколько минут и является абсолютно бесплатным. Информация, полученная от зарегистрированных пользователей, не может быть продана, разглашена или передана третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных в разделе Политика Конфиденциальности.
 

Обычно для загрузки пробных версий, бета-версий или обновлений мы предоставляем более одного сайта. Поэтому, если загрузка не удалась с первой попытки, пожалуйста, попробуйте загрузить необходимый Вам файл с альтернативного сайта. Если Вы испробовали все указанные ссылки и, тем не менее, Вам не удается совершить загрузку, пожалуйста, повторите попытку через некоторое время. Возможно, возникла техническая проблема на нашем сервере (иногда такое случается при большой загрузке сети Интернет), которая носит характер временного явления. Если Вам так и не удалось загрузить программу, отправьте нам письмо с описанием проблемы. Мы постараемся исправить ее как можно скорее.